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我区办结市12345热线工单2458件

来源:云溪手机报 作者:敖鹏、赖航亮 编辑:何诚 2015-02-04 21:30:15
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  “12345,有事找政府”。2月2日,记者从区政府办了解到,2014年我区共受理市12345公众服务热线工单2510件,同比增长了47%,办结2458件,办结率97.9%,居全市前列。接线员在接到市民来电后,会根据系统知识库来解答来电,不能即时解答和办理的,形成工单提交后台,由区政府办公室派发工单至各职能部门,职能部门及时与市民联系,根据事件性质,在1到7个工作日内办结。问题较复杂的交办件,一般在15个工作日办结。区政府办对所有工单办理情况进行全程监督、催办并考核。

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